Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 26. April 2025

Überblick

Bei Mekorla sind wir bestrebt, unseren Lernenden hochwertige Bildungsinhalte zu bieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für Masterclass-Käufe gewährt werden können.

Rückerstattungsberechtigung

14-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Wir bieten eine 14-tägige Zufriedenheitsgarantie für alle Masterclass-Käufe. Sie können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eine vollständige Rückerstattung beantragen, sofern Sie weniger als 30% des Kursinhalts abgeschlossen haben.

Voraussetzungen für die Rückerstattung

Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Der Rückerstattungsantrag muss innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden
Weniger als 30% des Kursinhalts wurde aufgerufen oder abgeschlossen
Keine vorherigen Rückerstattungsanträge für denselben Kurs wurden eingereicht
Der Kurs wurde nicht als Teil eines Paketangebots oder Rabatts erworben, sofern nicht anders angegeben

Ausschlüsse von der Rückerstattung

Folgende Käufe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

Abonnements nach Ablauf der 14-tägigen Rückerstattungsfrist
Kurse, bei denen mehr als 30% des Inhalts abgeschlossen wurden
Sonderangebote oder zeitlich begrenzte Werbeaktionen, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben
Geschenkkarten oder Gutscheincodes
Käufe, die älter als 14 Tage sind
Heruntergeladene Materialien oder Zertifikate, die bereits ausgestellt wurden

Rückerstattungsprozess

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag"
Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Namen des Kurses an
Geben Sie einen kurzen Grund für Ihren Rückerstattungsantrag an
Unser Kundendienstteam wird Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen prüfen

Bearbeitungszeit

Genehmigte Rückerstattungen werden wie folgt bearbeitet:

Rückerstattungsbestätigung innerhalb von 3-5 Werktagen nach Einreichung
Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7-10 Werktagen nach Genehmigung
Die Bearbeitungszeit kann je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter variieren

Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

Monatliche Abonnements

Für monatliche Abonnements:

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen
Die Kündigung wird am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam
Teilrückerstattungen für ungenutzte Tage werden nicht gewährt
Der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen

Jährliche Abonnements

Für jährliche Abonnements:

Rückerstattungen sind innerhalb der ersten 14 Tage nach dem Kauf verfügbar
Nach 14 Tagen sind keine anteiligen Rückerstattungen verfügbar
Sie können jederzeit kündigen, aber der Zugang läuft am Ende des Jahreszeitraums ab

Technische Probleme

Wenn Sie technische Probleme erleben, die Ihren Zugriff auf Kursinhalte verhindern:

Kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected]
Unser technisches Team wird daran arbeiten, das Problem innerhalb von 48 Stunden zu lösen
Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, kann eine Rückerstattung gewährt werden, unabhängig von der 14-Tage-Frist
Dokumentation des technischen Problems kann erforderlich sein

Paketangebote und Rabatte

Für Käufe, die mit Sonderpreisen oder als Teil eines Pakets getätigt wurden:

Rückerstattungen werden zum tatsächlich gezahlten Preis berechnet
Einzelne Kurse aus einem Paket können möglicherweise nicht separat zurückerstattet werden
Rabattcodes oder Gutscheine werden bei Rückerstattung nicht zurückerstattet

Mehrfache Rückerstattungsanträge

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen abzulehnen oder Konten zu schließen, wenn:

Ein Muster übermäßiger Rückerstattungsanträge festgestellt wird
Es Hinweise auf Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie gibt
Rückerstattungen für mehrere Kurse innerhalb eines kurzen Zeitraums beantragt werden

Kontakt für Rückerstattungen

Für alle Rückerstattungsanfragen oder Fragen zu dieser Richtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: [email protected]
Telefon: +4978199024055
Signal: signal.me/#p/+4978199024055
Telegram: t.me/+4978199024055

Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum veröffentlicht. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Änderungen gilt als Ihre Zustimmung zur überarbeiteten Richtlinie.

Ihre Rechte

Diese Rückerstattungsrichtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher. In einigen Rechtsordnungen haben Sie möglicherweise zusätzliche Rechte, die nicht eingeschränkt werden können.